سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث 23-7-2026
في منصة Z7 نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة لجميع العملاء، لذلك نوفر آلية واضحة لمعالجة طلبات الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط والأحكام التالية.
أولاً: فترة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال المدة المحددة ( 48 ساعة ) ، وفقًا للأنظمة المعمول بها داخل المنصة.
بعد انتهاء هذه المدة قد لا يكون بالإمكان قبول الطلب، إلا في الحالات التي تقتضيها الأنظمة أو إذا وافق التاجر أو إدارة المنصة.
ثانياً: شروط قبول طلب الإرجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول الطلب:
-أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
-عدم تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
-إرجاع جميع الملحقات والقطع الأصلية والهدايا المرفقة إن وجدت.
-وجود التغليف الأصلي للمنتج متى كان ذلك مطلوبًا.
-تقديم الطلب من خلال نظام الإرجاع داخل منصة Z7.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
قد لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، ومنها على سبيل المثال:
-المنتجات الرقمية بعد إتمام تسليمها.
-المنتجات الاستهلاكية أو الصحية التي تم فتحها أو استخدامها.
-المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
-أي منتجات تراها المنصة على أنها غير قابلة للإرجاع.
رابعاً: خطوات طلب الإرجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع من خلال حسابه في منصة Z7 باتباع الخطوات التالية:
-الدخول إلى صفحة الطلبات.
-اختيار الطلب المطلوب.
-الضغط على "طلب إرجاع" وتعبة طلب الارجاع بالكامل.
-تحديد المنتج أو المنتجات المراد إرجاعها.
-اختيار سبب الإرجاع.
-إرفاق الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.
-إرسال الطلب.
-بعد ذلك سيتم مراجعة الطلب وإشعار العميل بالقرار.
خامساً: مراجعة الطلب
بعد استلام الطلب يقوم التاجر أو إدارة المنصة بمراجعته، وقد يتم:
-الموافقة او الرفض على الطلب.
-طلب معلومات إضافية.
-رفض الطلب مع توضيح السبب.
-وفي حال الموافقة يتم إصدار تعليمات الشحن العكسي عند الحاجة.
سادساً: الشحن العكسي
إذا تطلبت عملية الإرجاع إعادة المنتج، فسيتم تزويد العميل بتعليمات الشحن العكسي.
ويجوز أن تتحمل:
المنصة.
التاجر.
أو العميل.
تكلفة الشحن العكسي بحسب سبب الإرجاع وحسب ما تراه المنصة.
سابعاً: فحص المنتج
بعد وصول المنتج إلى مركز الفحص أو إلى الجهة المختصة، يتم التأكد من:
-مطابقة المنتج للطلب.
-حالته العامة.
-اكتمال الملحقات.
-سبب الإرجاع.
ويتم اتخاذ القرار النهائي بناءً على نتيجة الفحص.
ثامناً: الحلول الممكنة
بحسب نتيجة الفحص وسياسة المنصة، قد يتم اعتماد أحد الحلول التالية:
-استرداد المبلغ.
-استبدال المنتج بنفس المنتج.
-استبدال المنتج بمنتج آخر.
-إصلاح المنتج (إذا كان ذلك متاحًا).
-تعويض جزئي.
-إعادة إرسال القطعة الناقصة.
-اصدار قسيمة شرائية للعميل.
-رفض طلب الإرجاع في حال عدم استيفاء الشروط.
تاسعاً: استرداد المبلغ
-عند اعتماد الاسترداد يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة وفقًا لسياسة المنصة وقد تختلف مدة تنفيذ عملية الاسترداد حسب وسيلة الدفع أو البنك أو مزود الخدمة.
-اصدار قسيمة شرائية للعميل.
عاشراً: رفض الطلب
يجوز رفض طلب الإرجاع في الحالات التي تشمل - على سبيل المثال لا الحصر -:
-انتهاء مدة الإرجاع.
-استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.
-تلف المنتج بسبب العميل.
-عدم إرجاع الملحقات الأساسية.
-تقديم معلومات غير صحيحة.
-مخالفة سياسة الإرجاع الخاصة بالمنتج.
-وسيتم توضيح سبب الرفض داخل طلب الإرجاع.
الحادي عشر: مسؤولية منصة Z7
-تعمل منصة Z7 كوسيط إلكتروني يربط بين العملاء والتجار، وتقوم بإدارة عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا لسياسات المنصة.
-ويحق للمنصة التدخل عند وجود نزاع بين الطرفين واتخاذ القرار المناسب وفقًا للأدلة والمستندات المقدمة.
الثاني عشر: حالات الاحتيال وإساءة الاستخدام
تحتفظ منصة Z7 بحقها في رفض أي طلب أو تعليق الحساب أو اتخاذ الإجراءات المناسبة إذا تبين وجود:
-طلبات إرجاع متكررة بصورة غير مبررة.
-استخدام غير مشروع لخدمة الإرجاع.
-تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة.
-أي محاولة للتحايل على أنظمة المنصة.
الثالث عشر: تعديل السياسة
يجوز لمنصة Z7 تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت، وتصبح النسخة المنشورة على المنصة هي المرجع المعتمد اعتبارًا من تاريخ نشرها.